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Escreva para nosso e-mail. Conte o que aconteceu, o modelo do aparelho (iPhone ou Android) e a forma de login que você usa. Assim fica mais fácil ajudar.
oi@estalo.xyzCancelar a assinatura
A Apple ou o Google faz a cobrança do Estalo Pro. Por isso, você cancela a assinatura na loja, não no app. Depois do cancelamento, você continua com acesso até o fim do período já pago.
Excluir o app ou excluir sua conta no Estalo não cancela a assinatura. Cancele na loja para parar as cobranças.
No iPhone ou iPad
- Abra o app Ajustes.
- Toque no seu nome e depois em Assinaturas.
- Toque em Estalo.
- Toque em Cancelar Assinatura e confirme.
Guia oficial da Apple: Cancelar uma assinatura da Apple.
No Android
- Abra o app Google Play.
- Toque na sua foto de perfil, no canto superior direito.
- Toque em Pagamentos e assinaturas e depois em Assinaturas.
- Toque em Estalo, depois em Cancelar assinatura, e siga as instruções.
Guia oficial do Google: Cancelar, pausar ou modificar uma assinatura no Google Play. Você também pode abrir suas assinaturas no Google Play pelo navegador.
Restaurar compras
Trocou de aparelho ou instalou o app de novo? Você pode recuperar sua assinatura sem pagar de novo.
- Use a mesma conta da loja da compra: a mesma Apple ID ou a mesma conta Google.
- Abra o Estalo e entre com a mesma conta do Estalo.
- Na tela de assinatura, toque em Restaurar compra.
Se a assinatura não voltar, escreva para oi@estalo.xyz.
Excluir sua conta
No app, abra a aba Progresso. No fim da tela, em Sua conta, toque em Excluir minha conta e confirme em Excluir conta.
Sem o app? Você também pode pedir por e-mail. Veja todos os detalhes em Excluir conta.
Perguntas frequentes
Como eu entro na minha conta?
Você pode entrar com um código de 6 dígitos enviado por e-mail, com a Apple ou com o Google.
Não recebi o código de login. O que eu faço?
Confira se o e-mail foi digitado certo e veja a pasta de spam. Depois, toque em “Reenviar código” no app. Se o problema continuar, escreva paraoi@estalo.xyz.
Troquei de celular. Como recupero meu progresso?
Entre no Estalo com a mesma conta. O app sincroniza seu progresso com a nuvem e traz tudo para o novo aparelho.
O Estalo funciona sem internet?
Sim. O app guarda seu progresso no aparelho e sincroniza quando você estiver conectado.
Quanto custa o Estalo Pro?
O Estalo Pro tem planos mensal e anual. A App Store e o Google Play mostram o preço na sua moeda antes da compra.
Como peço um reembolso?
A Apple e o Google fazem a cobrança, então o reembolso segue as regras de cada loja. Veja as páginas de reembolso da Apple e do Google Play.
O Estalo tem anúncios ou rastreamento?
Não. O Estalo não mostra anúncios e não usa ferramentas de rastreamento ou de analytics.
Reembolsos: pedir reembolso à Apple ou políticas de reembolso do Google Play. Mais detalhes na Política de Privacidade e nos Termos de Uso.